Política de privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta es una traducción facilitada por comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés de este documento.
1. Introducción
Better Grief está desarrollada y operada por Luma Software («nosotros» o «nuestro»). Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, comunicamos y protegemos tu información personal cuando utilizas la aplicación móvil Better Grief (la «app»). Al usar la app aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no la utilices.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información: Datos de la cuenta: al registrarte recopilamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Si inicias sesión con Apple o Google, recibimos la información que decides compartir a través de esos servicios. Contenido creado por el usuario: la información que creas voluntariamente en la app, incluidas entradas de diario, recuerdos, textos, mensajes en los grupos de chat familiares, notas de los planes de cuidado, detalles de la planificación del funeral, contenidos de homenaje y otros contenidos personales. Contenido familiar y compartido: cuando usas la función Familia, el contenido que compartes (recuerdos, mensajes, planes de cuidado) puede ser visible para los familiares que hayas invitado. Datos de uso: Información sobre cómo usas la aplicación, como las pantallas vistas, las funciones utilizadas y la duración de las sesiones. Se vinculan a tu cuenta para que podamos ver cómo se usa la aplicación y mejorarla. Puedes desactivarlo en cualquier momento (consulta Análisis y tus opciones más abajo). Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo y versión de la app.
3. Cómo usamos tu información
Usamos tu información para: • proporcionar y operar las funciones de la app (chat con IA, diarios, herramientas familiares, homenajes, planes de cuidado, etc.) • habilitar las funciones de Familia, incluidos recuerdos compartidos, chat y coordinación del cuidado • personalizar tu experiencia dentro de la app • tramitar y gestionar tu suscripción • enviarte avisos importantes de la cuenta y actualizaciones del servicio • analizar patrones de uso agregados para mejorar la app • responder a tus solicitudes de soporte y a tus comentarios
4. Almacenamiento y seguridad de los datos
Tus datos se almacenan de forma segura mediante Google Firebase (Firebase Firestore y Firebase Storage), alojados en la infraestructura de Google Cloud. Firebase emplea cifrado estándar del sector tanto en tránsito (TLS) como en reposo. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal frente a accesos, alteraciones, divulgaciones o destrucciones no autorizados. No obstante, ningún método de transmisión por internet es seguro al 100 %.
5. Servicios de terceros
Trabajamos con los siguientes servicios de terceros, que pueden tratar tus datos: • Google Firebase: almacenamiento de base de datos y archivos, y autenticación • RevenueCat: gestión de suscripciones y compras dentro de la app • Apple Sign-In / Google Sign-In: autenticación social opcional • Anthropic, proveedor del modelo de IA del chat con IA (Aada); tus mensajes del chat se le envían para generar las respuestas • Resend, envío de correos de cuenta y de servicio • PostHog (servidores en la UE), análisis de producto • Google Analytics for Firebase, estadísticas de uso de la aplicación • Vercel, alojamiento web y estadísticas de visitas agregadas y sin cookies Estos servicios se rigen por sus propias políticas de privacidad. Te animamos a revisarlas. No vendemos tus datos personales a terceros. Análisis y tus opciones: En la aplicación móvil, el análisis de uso (Google Analytics for Firebase y PostHog) está activado de forma predeterminada y puedes desactivarlo en cualquier momento en Perfil → Análisis de uso; a partir de entonces, ese dispositivo no envía más datos de uso. En nuestros sitios web y en la aplicación web, PostHog usa cookies y almacenamiento similar del navegador, por lo que solo funciona si lo aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde "Configuración de cookies" en el pie de página del sitio o con el interruptor Análisis de uso de tu perfil en la aplicación web. Las estadísticas de visitas de Vercel no usan cookies ni te identifican. El almacenamiento estrictamente necesario para iniciar tu sesión y hacer funcionar el servicio se usa siempre.
6. Funciones familiares y datos compartidos
Better Grief incluye funciones que te permiten invitar a familiares a participar en el acompañamiento del duelo y en actividades de homenaje. Cuando usas estas funciones: • el contenido que compartes en un grupo familiar (recuerdos, mensajes, planes de cuidado) es visible para los miembros que hayas invitado • tú controlas a quién invitas y puedes gestionar tu grupo familiar desde la app • si abandonas o eliminas tu grupo familiar, el contenido compartido puede seguir siendo visible para otros miembros salvo que se elimine expresamente
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa. Cuando eliminas tu cuenta, todos los datos asociados (diarios, recuerdos, textos e información de la cuenta) se borran de forma permanente de nuestros sistemas. Para eliminar tu cuenta, ve a Perfil → Eliminar cuenta. Esta acción es inmediata y no se puede deshacer.
8. Tus derechos
Tienes derecho a: • acceder a los datos personales que conservamos sobre ti: escríbenos a hello@bettergrief.io • rectificar información inexacta desde los ajustes de tu perfil • eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en Perfil → Eliminar cuenta • retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta Si te encuentras en la Unión Europea, además tienes los derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), incluido el de presentar una reclamación ante una autoridad de control.
9. Privacidad de los menores
Better Grief no está dirigida a personas menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si detectamos que un menor de 13 años nos ha facilitado datos personales, los eliminaremos de inmediato. Escríbenos a hello@bettergrief.io si crees que esto ha ocurrido.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te informaremos de los cambios significativos actualizando la fecha de «Última actualización» al inicio de la política. El uso continuado de la app tras la publicación de los cambios implica que aceptas la política actualizada.
11. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre esta política de privacidad, escríbenos: Correo electrónico: hello@bettergrief.io Sitio web: bettergrief.io Luma Software Helsinki, Finlandia