Términos del servicio
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Esta es una traducción facilitada por comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés de este documento.
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil o el sitio web de Better Grief (el «servicio»), aceptas quedar vinculado por estos términos del servicio (los «términos»). Si no los aceptas, te pedimos que no utilices el servicio. El servicio está operado por Luma Software («nosotros» o «nuestro»), con sede en Helsinki, Finlandia.
2. Descripción del servicio
Better Grief es una plataforma de acompañamiento en el duelo que ofrece herramientas como chat con IA, diario, murales de recuerdos, funciones de colaboración familiar, herramientas para redactar esquelas y discursos de despedida, planificación del cuidado y almacenamiento de documentos. El acceso al servicio requiere una suscripción de pago. Las personas que se registran comienzan con 7 días de prueba sin coste; al terminar la prueba, el acceso continuado requiere una suscripción activa.
3. Requisitos de uso
Debes tener al menos 13 años para usar el servicio. Al utilizarlo, declaras que cumples este requisito. Si eres menor de 18 años, confirmas que cuentas con el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal.
4. Registro de la cuenta
Para acceder a determinadas funciones debes crear una cuenta. Te comprometes a: • facilitar información veraz y completa al registrarte • mantener la confidencialidad de tus credenciales • notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta • responsabilizarte de toda la actividad que se produzca en tu cuenta Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos términos.
5. Suscripciones y pagos
Better Grief ofrece una suscripción Premium que desbloquea funciones adicionales. Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anual) a través de Apple App Store, Google Play Store o nuestro proveedor de pagos web. • Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen al menos 24 horas antes del final del periodo de facturación en curso • Puedes gestionar y cancelar tu suscripción desde el App Store, Google Play o los ajustes de tu cuenta • No reembolsamos periodos de suscripción parcialmente utilizados, salvo cuando lo exija la legislación aplicable • Los precios pueden cambiar con aviso previo
6. Contenido del usuario
Conservas la titularidad de todo el contenido que creas en el servicio, incluidos diarios, recuerdos, cartas y otros contenidos personales (el «contenido del usuario»). Al usar el servicio, nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, tratar y mostrar tu contenido del usuario con el único fin de prestarte el servicio. Eres responsable de que tu contenido del usuario no vulnere la legislación aplicable ni derechos de terceros. No reclamamos la titularidad de tu contenido personal.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no usar el servicio para: • infringir la legislación o normativa aplicable • subir contenido dañino, abusivo o ilícito • intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas • realizar ingeniería inversa o copiar cualquier parte del servicio • emplear el servicio con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito • acosar, amenazar o dañar a otras personas usuarias
8. Funciones de IA
El servicio incluye funciones de chat y generación de contenido basadas en IA. Estas funciones están pensadas únicamente como apoyo emocional y ayuda práctica, y no constituyen asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni financiero profesional. Si atraviesas una crisis de salud mental, contacta con un profesional cualificado o con los servicios de emergencia. Las respuestas de la IA pueden no ser siempre exactas y no deben sustituir la orientación profesional. Para mantener estas funciones disponibles y fiables para todo el mundo, el chat con IA se ofrece con límites razonables de uso justo y salvaguardas frente al uso automatizado o excesivo. Estos límites están muy por encima del uso personal habitual y no pretenden restringir el uso genuino del servicio; podemos ajustarlos de vez en cuando para proteger la calidad del servicio.
9. Funciones familiares
La función Familia te permite invitar a otras personas a compartir contenido dentro de un grupo familiar. Eres responsable de a quién invitas. El contenido compartido en un grupo familiar puede ser visible para todos los miembros que hayas añadido. No somos responsables de las disputas entre familiares derivadas del contenido compartido.
10. Propiedad intelectual
Todos los derechos e intereses sobre el servicio, incluidos el diseño de la app, el software, los logotipos y la identidad de marca, pertenecen a Luma Software. Nada en estos términos te otorga derecho a usar nuestra propiedad intelectual más allá de lo necesario para utilizar el servicio.
11. Exenciones de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores ni carezca de virus u otros componentes dañinos. Better Grief es una herramienta de apoyo y no ofrece asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni financiero. Consulta siempre a un profesional cualificado en esas materias.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Luma Software no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del servicio, incluso si se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos términos o del servicio no superará el importe que nos hayas abonado en los 12 meses anteriores a la reclamación.
13. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta. Al eliminarla, tus datos se borran de forma permanente. Podemos suspender o cancelar tu acceso al servicio en cualquier momento por incumplimiento de estos términos, sin aviso previo.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de Finlandia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Helsinki (Finlandia), salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores de tu país de residencia disponga otra cosa.
15. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Te informaremos de los cambios sustanciales actualizando la fecha de «Última actualización» y, cuando proceda, mediante un aviso en la app. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos: Correo electrónico: hello@bettergrief.io Sitio web: bettergrief.io Luma Software Helsinki, Finlandia