Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Ceci est une traduction fournie à titre de commodité. En cas de divergence, la version anglaise de ce document prévaut.
1. Acceptation des conditions
En téléchargeant, installant ou utilisant l'application mobile ou le site web Better Grief (le « service »), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation (les « conditions »). Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le service. Le service est exploité par Luma Software (« nous », « notre »), dont le siège est à Helsinki, en Finlande.
2. Description du service
Better Grief est une plateforme d'accompagnement du deuil proposant des outils tels que l'échange avec une IA, un journal, des tableaux de souvenirs, des fonctions de collaboration familiale, des outils de rédaction d'avis de décès et d'éloges funèbres, la planification de l'accompagnement et le stockage de documents. L'accès au service nécessite un abonnement payant. Les nouveaux membres bénéficient de 7 jours d'essai offerts ; à l'issue de l'essai, la poursuite de l'accès nécessite un abonnement actif.
3. Conditions d'éligibilité
Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser le service. En l'utilisant, vous déclarez remplir cette condition. Si vous avez moins de 18 ans, vous confirmez disposer du consentement d'un parent ou tuteur.
4. Création de compte
Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à : • fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription • garder vos identifiants confidentiels • nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte • assumer la responsabilité de toute activité effectuée depuis votre compte Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes conditions.
5. Abonnements et paiements
Better Grief propose un abonnement Premium qui débloque des fonctionnalités supplémentaires. Les abonnements sont facturés de façon récurrente (mensuelle ou annuelle) via l'Apple App Store, le Google Play Store ou notre prestataire de paiement web. • Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation en cours • Vous pouvez gérer et annuler votre abonnement depuis l'App Store, Google Play ou les réglages de votre compte • Nous ne remboursons pas les périodes d'abonnement partiellement utilisées, sauf lorsque la loi applicable l'exige • Les tarifs peuvent évoluer moyennant un préavis
6. Contenus de l'utilisateur
Vous conservez la propriété de tous les contenus que vous créez dans le service, y compris les journaux, souvenirs, lettres et autres contenus personnels (les « contenus de l'utilisateur »). En utilisant le service, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour stocker, traiter et afficher vos contenus dans le seul but de vous fournir le service. Il vous appartient de veiller à ce que vos contenus ne violent aucune loi applicable ni aucun droit de tiers. Nous ne revendiquons aucune propriété sur vos contenus personnels.
7. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le service pour : • enfreindre les lois ou réglementations applicables • téléverser des contenus nuisibles, abusifs ou illicites • tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes • procéder à de la rétro-ingénierie ou copier tout ou partie du service • utiliser le service à des fins commerciales sans notre accord écrit • harceler, menacer ou nuire à d'autres utilisateurs
8. Fonctionnalités d'IA
Le service comprend des fonctionnalités d'échange et de génération de contenu reposant sur l'IA. Elles sont destinées au seul soutien émotionnel et à l'aide pratique et ne constituent pas un avis médical, psychologique, juridique ou financier professionnel. Si vous traversez une crise psychologique, contactez un professionnel qualifié ou les services d'urgence. Les réponses de l'IA peuvent ne pas toujours être exactes et ne doivent pas se substituer à un accompagnement professionnel. Pour que ces fonctionnalités restent disponibles et fiables pour tous, l'échange avec l'IA est proposé dans le cadre de limites raisonnables d'usage équitable, avec des garde-fous contre l'usage automatisé ou excessif. Ces limites se situent bien au-delà d'un usage personnel habituel et ne visent pas à restreindre un usage réel du service ; nous pouvons les ajuster ponctuellement afin de préserver la qualité du service.
9. Fonctions familiales
La fonction Famille vous permet d'inviter d'autres personnes à partager des contenus au sein d'un groupe familial. Vous êtes responsable des personnes que vous invitez. Les contenus partagés dans un groupe familial peuvent être visibles par tous les membres que vous avez ajoutés. Nous ne sommes pas responsables des différends entre membres d'une famille découlant des contenus partagés.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des droits et intérêts relatifs au service – y compris le design de l'application, le logiciel, les logos et l'identité de marque – appartient à Luma Software. Rien dans les présentes conditions ne vous confère de droit d'utiliser notre propriété intellectuelle au-delà de ce qui est nécessaire pour utiliser le service.
11. Exclusions de garantie
Le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, exempt d'erreurs, de virus ou d'autres éléments nuisibles. Better Grief est un outil de soutien et ne fournit aucun avis médical, psychologique, juridique ou financier. Consultez toujours un professionnel qualifié pour ces questions.
12. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Luma Software ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation du service, même si nous avons été informés de l'éventualité de tels dommages. Notre responsabilité totale au titre des présentes conditions ou du service n'excédera pas le montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant la réclamation.
13. Résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le service et supprimer votre compte à tout moment via Profil → Supprimer le compte. À la suppression, vos données sont définitivement effacées. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au service à tout moment en cas de violation des présentes conditions, sans préavis.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit finlandais. Tout litige sera porté devant les tribunaux d'Helsinki, en Finlande, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation de votre pays de résidence.
15. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications substantielles en actualisant la date de « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, par une notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.
16. Nous contacter
Pour toute question sur les présentes conditions, contactez-nous : E-mail : hello@bettergrief.io Site web : bettergrief.io Luma Software Helsinki, Finlande